Mystery shopping

Jedną z popularnych ostatnio technik marketingowych jest mystery shopping. Mystery shopping, nazywane również tajemniczym klientem jest techniką badającą jakość obsługi klienta. Obejmuje ono nie tylko obsługę bezpośrednią, ja na przykład restaurację, bank czy sklep, ale także obsługę przrz telefon czy internet. Badania typu mystery shopping mogą obejmować takie miejsca, jak: biuro obsługi klienta, salony czy punkty sprzedaży, urzędy, instytucje, biura, działy sprzedaży, sklepy, hipermarkety, hotele, lokale gastronomiczne, a nawet środki komunikacji (na przykład taksówki, autobusy czy pociągi).